お届けについて

送料はいくらですか？

1箱につき、全国一律880円（税込）かかります。（送料無料キャンペーンの商品を除く）
※荷物の破損などの原因になるため、2箱以上を1つにまとめることはできかねます。

翌日到着指定はできますか？

申し訳ございませんが、できかねます。

お届け日の指定はできますか？

商品によって異なります。お届け日時を指定できる商品に限り、ご注文日を含め8日目以降の日付でご指定できます。

配送業者はどちらですか？

ヤマト運輸と佐川急便でのお届けとなります。商品よって異なり、お客様にお選びいただくことはできかねます。

配送の際、不在だった場合はどのようになりますか？

配送業者の担当ドライバーが残した「不在連絡票」に記載の連絡先にご連絡の上、再配達の依頼をしてください。

届け先に商品が届いたか確認したいのですが。

商品出荷時に配信する「商品発送のご案内メール」にて記載の「伝票番号」を、各配送業者のホームページにある「お荷物の問い合わせ」にご入力いただくと、配送状況をご確認できます。

届け先の住所が変わった（住所を間違えた）ので転送してほしいのですが。

全ての商品（送料無料商品含む）において、商品発送後のお届け先変更（転送）は、転送先（商品を受け取るお客様）が【着払い】にて転送料金（弊社設定料金とは異なる料金）をお支払いいただくことになります。
転送依頼は、配送業者へ直接ご連絡ください。

配送の温度帯はどうなりますか？

常温でのお届けとなります。

のしは付けられますか？

申し訳ございません。のしのサービスはおこなっておりません。

「お中元」「お歳暮」「ご進物」の違いは？

「お中元」「お歳暮」は、配送伝票に文言を記載する形になり、配送伝票は直接箱にお貼りします。
「ご進物」は、ご自宅に取り寄せてからお渡しされる場合になり、配送伝票は直接箱にお貼りしません。
※配送時の荷姿など、詳しくはこちらから。

ギフト包装やメッセージカードはつけられますか？

申し訳ございません。ギフト包装・メッセージカードのサービスはおこなっておりません。

ご注文について

注文方法を教えてください。

お買い物ガイドの「お買い物手順」をご覧ください。

会員登録せずに注文はできますか？

できます。ただしポイントなどはたまりません。
お得で便利な会員登録について、詳しくはこちらから。

インターネット以外でも注文はできますか？

電話・FAXからもご注文を承っております。※WEB限定商品はご注文できません。
TEL：0120-900-306〈10:00~16:00／月～金（土日祝休み）〉 ※10月下旬～12月下旬（日祝休み）
FAX：0894-21-6889（24時間）
※FAX注文用紙はこちらから

会員ですが、今回だけ送り主を変更したいです。

ログインの上、ご注文画面の「お客様（ご依頼主様）の情報」画面より、お客様の情報を変更してください。
※次回からも変更したお客様の情報でお届けする場合は、「会員情報を更新する」にチェックを入れてください。

送り主や、お届け先を連名にしたいのですが可能ですか？

可能です。ご注文画面の「お客様（ご依頼主様）の情報」や「お届け先」の「変更」ボタンより変更してください。
（各お名前の間は中点「・」でご入力ください。）

「予約商品は、通常商品と同時にご購入いただけません」のエラーが出るのですが。

システムの関係上、お届け希望日を【指定できる商品：通常商品】と【指定できない商品：予約商品】は、同時にご注文できませんので、別々にご注文ください。

お届け希望日指定ができない商品で時間帯指定だけしたい。

ご登録のメールアドレスへ商品発送時にお送りする「商品発送メール」にて、配送業者と伝票番号を記載しております。
該当の配送業者へご連絡の上、ご希望の時間帯をお伝えください。

注文がちゃんとできているか確認したい。

ご注文が完了したら、ご注文完了画面にご注文番号が表示されます。また、ご注文完了メールをご登録のメールアドレスにお送りしますので、あわせてご確認ください。
会員の方は、マイページからの「注文履歴」からも確認できます。

注文後に、ご注文完了メールが届きません。

ご注文が完了していないか、登録されたメールアドレス間違い、またはネットワーク設定等によりメールをお届けできていない場合がございます。（迷惑ボックス等にないかご確認ください。）
キャリアメールにてご登録されると、迷惑メールとしてブロックされメールが届かない場合があります。
弊社からのメールを受信できるよう、下記設定をお願いいたします。
・docomo
https://www.docomo.ne.jp/info/spam_mail/spmode/domain/index.html
・au
https://www.au.com/support/service/mobile/trouble/mail/email/filter/detail/domain/
・ソフトバンク
https://www.softbank.jp/mobile/support/mail/antispam/email-i/white/

ご不明な方は TEL：0120-900-306（平日10時〜16時）までお問い合わせください。

注文したのに商品が届きません。

・「ご注文完了メール」が届いていない⇒ご登録のメールアドレスに誤りがあるか、ご注文が完了していない可能性があります。
・「ご注文完了メール」が届いている⇒ご注文順での出荷待ちか、出荷が遅れている可能性があります。

◆上記ご確認の上、ご不明な点がございましたら、TEL：0120-900-306（平日10時〜16時）までお問い合わせください。

お支払いについて

お支払い方法は何がありますか？

インターネットでお買い物の場合は、クレジットカード払いか代金引換のどちらかになります。
ご自宅以外の送り先がある場合は、代金引換はお選びできませんので、ご注意ください。
クレジットの取扱会社など詳しくはこちらから。

クレジットカード決済の途中でパスワードを求められるのですが。

カード会社によっては、カード決済を利用する際に3Dセキュア（クレジットカード本人認証サービス）にてパスワードを必要とする場合があります。
詳細については、直接カード会社にお問い合わせください。

カード番号がエラーになってしまうのですが。

半角英数でご入力ください。それでもエラーになる場合は、直接カード会社へお問い合わせください。

領収証は発行してもらえますか？

発行できかねます。
①代金引換の方→配送伝票に付随している代金引換領収書をご利用ください。
②クレジットカード払いの方→クレジットカード会社から発行される明細書と取引画面（ご注文完了メール）をご利用ください。
会社名で領収書がご入用の場合は、「お客様（ご依頼主様）の情報」入力時【会社名/部署・役職名】欄をご入力の上、上記①②をご利用ください。

インボイス（適格請求書）は発行してもらえますか？

弊社は適格請求書発行事業者です。（T1500001013643）
ご入用の際は、info@shunka.co.jpまでメールにてご連絡ください。

商品について

みかんのサイズについて

2S（5.0〜5.5cm）、S（5.5〜6.1cm）、M（6.1〜6.7cm）、L（6.7〜7.3cm）、2L（7.3〜8.0cm）

みかんの保管方法は？冷蔵庫や冷凍庫にいれてもいいの？

基本、常温で保管してください。
届いたらすぐ箱を開けて、暖房の効いていない風通しの良い涼しいところで保管し、なるべく早くお召しあがりください。
また、冷蔵庫や冷凍庫で保管すると日持ちはしますが、風味や品質が落ちる可能性があります。

受付期間内は、いつでも注文できるの？

受付期間内であっても、完売した場合は早期受付終了する場合があります。

返品・交換・キャンセルについて

※ご連絡は、TEL：0120-900-306〈10:00〜16:00／月～金（土日祝休み）〉 ※10月下旬～12月下旬（日祝休み） まで。

返品・交換はできますか？

著しい商品の破損・腐敗がございましたら、商品到着後2営業日以内に、ご連絡ください。
※到着後3営業日以上経過、また、お客様都合による返品・交換はできかねますので、ご了承ください。
詳しくは、お買い物ガイド「返品・交換・キャンセルについて」をご覧ください。

キャンセルはできますか？

商品発送前に限りキャンセルを承ります。ご連絡の上ご確認ください。

注文完了後に、お届け希望日時を変更できますか？

商品発送前の場合に限り変更可能ですので、ご連絡の上ご確認ください。
お届け希望日時がご指定できない商品は対象外です。

注文完了後に、商品・数量・お届け先・支払い方法を変更できますか？

できかねます。弊社にて一度キャンセルの上、再度ご注文いただくことになります。
キャンセルに関しては、商品発送前に限りますので、ご連絡の上ご確認ください。

会員について

※詳しくは、お買い物ガイド「会員について」をご覧ください。

会員登録したいのですが。

画面右上「新規会員登録（無料）」（スマホ：メニュー内）ボタンから、新規会員登録のご登録ができます。
また、ご注文途中にて新規会員登録も可能です。

登録した情報（メールアドレス・住所など）を変更したいのですが。

画面右上「ログイン」（スマホ：メニュー内）ボタンからログインし、マイページの〈会員登録内容変更〉から「変更」ボタンを押し、情報を変更の上「登録」ボタンを押してください。

登録済のクレジットカードを削除したいのですが。

画面右上「ログイン」（スマホ：メニュー内）ボタンからログインし、マイページの〈クレジットカード一覧〉から、該当のクレジットカードの「削除」ボタンを押し〈クレジットカード削除〉画面の「削除」を押してください。

ID・パスワードを忘れました。

画面右上の「ログイン」（スマホ：メニュー内）ボタンから 〈パスワードをお忘れですか？〉を押し、ご登録のメールアドレスと仮パスワードをご入力の上、「送信」ボタンを押してください。
ご登録のメールアドレスに、パスワード変更用ページのＵＲＬを送信します。

メルマガ配信を停止したい。

画面右上の「ログイン」（スマホ：メニュー内）ボタンからログインし、マイページ〈会員登録内容変更〉から「変更」ボタンを押して、メールマガジンの購読「否」をご選択の上「登録」ボタンを押してください。

会員登録を削除したい。

画面右上の「ログイン」（スマホ：メニュー内）ボタンからログインし、マイページの〈退会手続き〉の「退会する」ボタンを押してください。