お届けについて

送料はいくらですか？

1箱につき、全国一律880円（税込）かかります。（送料無料キャンペーンの商品を除く）
※荷物の破損などの原因になるため、2箱以上を1つにまとめることはできかねます。

翌日到着指定はできますか？

申し訳ございませんが、できかねます。

お届け日の指定はできますか？

商品によって異なります。お届け日時を指定できる商品に限り、ご注文日を含め8日目以降の日付でご指定できます。

配送業者はどちらですか？

ヤマト運輸と佐川急便でのお届けとなります。商品よって異なり、お客様にお選びいただくことはできかねます。

配送の際、不在だった場合はどのようになりますか？

配送業者の担当ドライバーが残した「不在連絡票」に記載の連絡先にご連絡の上、再配達の依頼をしてください。

届け先に商品が届いたか確認したいのですが。

商品出荷時に配信する「商品発送のご案内メール」にて記載の「伝票番号」を、各配送業者のホームページにある「お荷物の問い合わせ」にご入力いただくと、配送状況をご確認できます。

届け先の住所が変わった（住所を間違えた）ので転送してほしいのですが。

全ての商品（送料無料商品含む）において、商品発送後のお届け先変更（転送）は、転送先（商品を受け取るお客様）が【着払い】にて転送料金（弊社設定料金とは異なる料金）をお支払いいただくことになります。
転送依頼は、配送業者へ直接ご連絡ください。

配送の温度帯はどうなりますか？

常温でのお届けとなります。

のしは付けられますか？

申し訳ございません。のしのサービスはおこなっておりません。

ご贈答表記の指定とは何ですか？

ご贈答表記の指定は、「お中元」「お歳暮」などの文言を配送伝票に表記する指定になります。
※お届け形態など、詳しくはこちらから。

ギフト包装やメッセージカードはつけられますか？

申し訳ございません。ギフト包装・メッセージカードのサービスはおこなっておりません。

商品が発送されたのに、領収書システムから領収書を発行できないのですが、、、。

1注文内のすべての商品発送後、約2週間後から発行が可能となります。
発行期限はご注文日から6ヶ月以内です。お早めにご利用ください。
発行できない場合、info@shunka.co.jp までご連絡ください。

領収書の発送日が空欄なのですが、、、。

基本的にはご注文商品のすべてにそれぞれ発送日が入っていますが、
1商品でも発送日が入っていない場合は、
発行（ダウンロード）前に、info@shunka.co.jpまでご連絡ください。
万が一、発送日が空欄の領収書を発行された場合は、該当商品の「商品発送メール」とあわせてご利用ください。

代金引換で注文したのですが、インボイスはどうしたらいいですか？

配送伝票に付随している代金引換領収書と納品書（インボイス）をご利用ください。
納品書は商品発送後に弊社から発行しますので、必要な場合はinfo@shunka.co.jp　までご連絡ください。
※法人で必要な場合は、必ず法人名にてご注文ください。

ご注文について

注文方法を教えてください。

お買い物ガイドの「お買い物手順」をご覧ください。

会員登録せずに注文はできますか？

できます。ただしポイントなどはたまりません。
お得で便利な会員登録について、詳しくはこちらから。

インターネット以外でも注文はできますか？

電話・FAXからもご注文を承っております。※WEB限定商品はご注文できません。
TEL：0120-900-306〈10:00~16:00／月～金（土日祝休み）〉 ※10月下旬～12月下旬（日祝休み）
FAX：0894-21-6889（24時間）
※FAX注文用紙はこちらから

会員ですが、今回だけ送り主を変更したいです。

ログインの上、ご注文画面の「お客様（ご依頼主様）の情報」画面より、お客様の情報を変更してください。
※次回からも変更したお客様の情報でお届けする場合は、「会員情報を更新する」にチェックを入れてください。

送り主や、お届け先を連名にしたいのですが可能ですか？

可能です。ご注文画面の「お客様（ご依頼主様）の情報」や「お届け先」の「変更」ボタンより変更してください。
（各お名前の間は中点「・」でご入力ください。）

「予約商品は、通常商品と同時にご購入いただけません」のエラーが出るのですが。

システムの関係上、お届け希望日を【指定できる商品：通常商品】と【指定できない商品：予約商品】は、同時にご注文できませんので、別々にご注文ください。

お届け希望日指定ができない商品で時間帯指定だけしたい。

ご登録のメールアドレスへ商品発送時にお送りする「商品発送メール」にて、配送業者と伝票番号を記載しております。
該当の配送業者へご連絡の上、ご希望の時間帯をお伝えください。

注文ができているか確認したい。

ご注文が完了したら、ご注文完了画面にご注文番号が表示されます。また、ご注文完了メールをご登録のメールアドレスにお送りしますので、あわせてご確認ください。
会員の方は、マイページからの「注文履歴」からも確認できます。

注文後に、ご注文完了メールが届きません。

ご注文が完了していないか、登録されたメールアドレス間違い、またはネットワーク設定等によりメールをお届けできていない場合がございます。（迷惑ボックス等にないかご確認ください。）
キャリアメールにてご登録されると、迷惑メールとしてブロックされメールが届かない場合があります。
弊社からのメールを受信できるよう、下記設定をお願いいたします。
・docomo
https://www.docomo.ne.jp/info/spam_mail/spmode/domain/index.html
・au
https://www.au.com/support/service/mobile/trouble/mail/email/filter/detail/domain/
・ソフトバンク
https://www.softbank.jp/mobile/support/mail/antispam/email-i/white/

ご不明な方は TEL：0120-900-306（平日10時〜16時）までお問い合わせください。

注文したのに商品が届きません。

・「ご注文完了メール」が届いていない⇒ご登録のメールアドレスに誤りがあるか、ご注文が完了していない可能性があります。
・「ご注文完了メール」が届いている⇒ご注文順での出荷待ちか、出荷が遅れている可能性があります。

◆上記ご確認の上、ご不明な点がございましたら、TEL：0120-900-306（平日10時〜16時）までお問い合わせください。

マイページについて、「真穴みかん定期便」の２回目がまだ届いてないのに≪注文履歴≫には「発送済」と出てるのですが、、、。

システムの関係上『１回目の発送後（２回目の発送前）』に「発送済」と表示されます。
申し訳ございませんが、２回目の発送までお待ちください。
発送については、発送完了メールにてご確認ください。
※２回目の発送期間を過ぎても商品発送メールが届かない場合は、info@shunka.co.jpまでご連絡ください。

領収書について、「真穴みかん定期便」の２回目の発送日が入っていないのですが、、、。

システムの関係上、２回目の発送日を記載することができかねます。
お手数ですが、２回目の発送完了メールと併せてご利用ください。

お支払いについて

お支払い方法は何がありますか？

インターネットでお買い物の場合は、クレジットカード払いか代金引換のどちらかになります。
ご自宅以外の送り先がある場合は、代金引換はお選びできませんので、ご注意ください。
クレジットの取扱会社など詳しくはこちらから。

クレジットカード決済の途中でパスワードを求められるのですが。

カード会社によっては、カード決済を利用する際に3Dセキュア（クレジットカード本人認証サービス）にてパスワードを必要とする場合があります。
詳細については、直接カード会社にお問い合わせください。

カード番号がエラーになってしまうのですが。

半角英数でご入力ください。それでもエラーになる場合は、直接カード会社へお問い合わせください。

領収証は発行してもらえますか？

発行可能です。
弊社は適格請求書発行事業者のため、適格請求書面に適応した書類（領収書）（納品書）を発行いたします。
各お支払い方法により発行書類・発行方法が異なるため、下記をご確認ください。

■クレジットカード払い
領収書発行システム（外部サイト）にログインのうえ、領収書を発行してください。
ログインする際、下記情報が必要ですのであらかじめご準備ください。
・ご注文コード（※A）
・ご注文時に入力された電話番号（下4桁）

※A ご注文コードは注文完了画面、または注文完了後に配信される「ご注文ありがとうございます【旬香オンラインショップ】」
の件名のメール内に記載されています。
※1注文内のすべての商品発送後、約2週間後から発行が可能となります。
※商品発送メールに記載のURL、または下記リンクよりアクセスください。
※会員登録されているお客様はマイページからもアクセスいただけます。
※発行期限はご注文日から6ヶ月以内です。必要な方はお早めにご利用ください。

＜注意点＞
ご注文商品ごとに発送日がすべて表示されていることをご確認の上、領収書を発行（ダウンロード）してください。
1商品でも発送日が入っていない場合は、発行（ダウンロード）前に、info@shunka.co.jpまでご連絡ください。
万が一、発送日が空欄の領収書を発行された場合は、該当商品の「商品発送メール」とあわせてご利用ください。

領収書のダウンロードは【こちら】から

■代金引換払い
商品発送後、納品書を弊社にて発行いたします。
必要な場合は、info@shunka.co.jp までご連絡ください。

＜注意点＞
法人で必要な場合は、必ず法人名にてご注文ください。
配送伝票に付随の代金引換領収書とあわせてご利用ください。

商品について

みかんのサイズについて

2S（5.0〜5.5cm）、S（5.5〜6.1cm）、M（6.1〜6.7cm）、L（6.7〜7.3cm）、2L（7.3〜8.0cm）

みかんの保管方法は？冷蔵庫や冷凍庫にいれてもいいの？

基本、常温で保管してください。
届いたらすぐ箱を開けて、暖房の効いていない風通しの良い涼しいところで保管し、なるべく早くお召しあがりください。
また、冷蔵庫や冷凍庫で保管すると日持ちはしますが、風味や品質が落ちる可能性があります。

受付期間内は、いつでも注文できるの？

受付期間内であっても、完売した場合は早期受付終了する場合があります。

返品・交換・キャンセルについて

※ご連絡は、TEL：0120-900-306〈10:00〜16:00／月～金（土日祝休み）〉 ※10月下旬～12月下旬（日祝休み） まで。

返品・交換はできますか？

著しい商品の破損・腐敗がございましたら、商品到着後2営業日以内に、ご連絡ください。
※到着後3営業日以上経過、また、お客様都合による返品・交換はできかねますので、ご了承ください。
詳しくは、お買い物ガイド「返品・交換・キャンセルについて」をご覧ください。

キャンセルはできますか？

商品発送前に限りキャンセルを承ります。ご連絡の上ご確認ください。

注文完了後に、お届け希望日時を変更できますか？

商品発送前の場合に限り変更可能ですので、ご連絡の上ご確認ください。
お届け希望日時がご指定できない商品は対象外です。

注文完了後に、商品・数量・お届け先・支払い方法を変更できますか？

できかねます。弊社にて一度キャンセルの上、再度ご注文いただくことになります。
キャンセルに関しては、商品発送前に限りますので、ご連絡の上ご確認ください。

会員について

※詳しくは、お買い物ガイド「会員について」をご覧ください。

会員登録したいのですが。

画面右上「新規会員登録（無料）」（スマホ：メニュー内）ボタンから、新規会員登録のご登録ができます。
また、ご注文途中にて新規会員登録も可能です。

登録した情報（メールアドレス・住所など）を変更したいのですが。

画面右上「ログイン」（スマホ：メニュー内）ボタンからログインし、マイページの〈会員登録内容変更〉から「変更」ボタンを押し、情報を変更の上「登録」ボタンを押してください。

登録済のクレジットカードを削除したいのですが。

画面右上「ログイン」（スマホ：メニュー内）ボタンからログインし、マイページの〈クレジットカード一覧〉から、該当のクレジットカードの「削除」ボタンを押し〈クレジットカード削除〉画面の「削除」を押してください。

ID・パスワードを忘れました。

画面右上の「ログイン」（スマホ：メニュー内）ボタンから 〈パスワードをお忘れですか？〉を押し、ご登録のメールアドレスと仮パスワードをご入力の上、「送信」ボタンを押してください。
ご登録のメールアドレスに、パスワード変更用ページのＵＲＬを送信します。

メルマガ配信を停止したい。

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