お買い物ガイドよくあるご質問

よくあるご質問

お届けについて

送料はいくらですか?
1商品につき、全国一律880円(税込)かかります。(送料無料キャンペーンの商品を除く)
(例)aの商品を3つ、bの商品を2つご購入の場合は、880円×5=4400円かかります。
翌日到着指定はできますか?
申し訳ございませんが、できかねます。
お届け日の指定はできますか?
商品によって異なります。お届け希望日時を指定できる商品に限り、注文日から7日目以降の日付でご指定できます。
配送業者はどちらですか?
ヤマト運輸と佐川急便でのお届けとなります。商品よって異なり、お客様にお選びいただくことはできません。
配送の際、不在だった場合はどのようになりますか?
「不在連絡票」を配送業者の担当ドライバーが残しますので、不在票に記載の連絡先にご連絡の上、再配達の依頼をしてください。
届け先に商品が届いたか確認したいのですが。
商品出荷時に「商品発送のご案内メール」を配信いたします。
そちらに記載の「伝票番号」を、各配送業者のホームページにある「お荷物の問い合わせ」にご入力いただくと、配送状況をご確認いただくことができます。
配送の温度帯はどうなりますか?
常温でのお届けとなります。
のしは付けられますか?
申し訳ございません。のしサービスはおこなっておりません。
「お中元」「お歳暮」「ご進物」って何?
「お中元」「お歳暮」は、配送伝票に文言を記載する形になります。配送伝票は直接箱に貼ります。
「ご進物」は、ご自宅に取り寄せてからお渡しされる場合になりますので、配送伝票は直接箱に貼りません。
※配送時の荷姿など、詳しくはこちらから。
ギフト包装やメッセージカードはつけられますか?
申し訳ございません。こちらのサービスはおこなっておりません。

ご注文について

注文方法を教えてください。
お買い物ガイドの「お買い物手順」をご覧ください。
会員登録せずに注文はできますか?
できます。ただしポイントなどはたまりません。
お得で便利な会員登録について、詳しくはこちらから。
インターネット以外でも注文はできますか?
電話・FAXからもご注文を承っております。※インターネット限定商品はご注文できません。
0120-900-306 (平日10時〜16時)FAX:0894-21-6889(24時間)※FAX注文用紙はこちらから
会員ですが、今回だけ送り主を変更したいのですが。
ログインの上、ご注文画面の「送り主の情報入力」で、送り主情報を変更してください。
※次回からも変更した送り主情報でお届けしたい場合は、「送り主情報を更新」にチェックを入れてください。
(会員情報が更新されます)
送り主や、お届け先を連名にしたいのですが可能ですか?
可能です。送り主やお届け先情報画面で、お名前・フリガナ欄にご入力ください。
(各お名前の間は空白(スペース)でご入力ください。)
お届け希望日時が指定できないのですが。
お届け希望日時を指定できない商品が入っています。
※お届け希望日時が指定できる商品とできない商品を一緒にご注文した場合、指定できる商品に関しても、できなくなりますので、その場合は別々にご注文ください。
お届け希望日指定ができない商品で時間帯指定だけしたい。
ご登録のメールアドレスへ商品発送時にお送りする「商品発送メール」に、配送業者と伝票番号を記載しておりますので、該当の配送業者へご連絡の上、ご希望の時間帯をお伝えください。
注文がちゃんとできているか確認したい。
ご注文が完了したら、ご注文完了画面にご注文番号が表示されます。また、ご注文完了メールをご登録のメールアドレスにお送りしますので、あわせてご確認ください。
注文後に、ご注文完了メールが届きません。
ご注文が完了していないか、登録されたメールアドレス間違い、またはネットワーク設定等によりメールをお届けできていない場合がございます(迷惑ボックス等にないかご確認ください)ので、0120-900-306(平日10時〜16時)までお問い合わせください。
注文したのに商品が届きません。
  1. ・「ご注文完了メール」が届いていない⇒ご登録のメールアドレスに誤りがあるか、ご注文が完了していない可能性があります。
  2. ・「ご注文完了メール」が届いている⇒出荷が遅れている可能性があります。
  3. ⇒上記ご確認の上、ご不明な点がございましたら、0120-900-306(平日10時〜16時)までお問い合わせください。

お支払いについて

お支払い方法は何がありますか?
インターネットでお買い物の場合は、クレジットカード払いと代金引換のどちらかになります。
  1. ・ご自宅以外の送り先がある場合は、代金引換はお選びできませんので、ご注意ください。
  2. ・クレジットの取扱会社など詳しくは、こちらから。
クレジットカード決済の途中でパスワードを求められるのですが。
カード会社によっては、カード決済を利用する際に本人認証(パスワード)を必要とする場合があります。詳細については、直接カード会社にお問い合わせください。
カード番号がエラーになってしまうのですが。
半角英数でご入力ください。それでもエラーになる場合は、直接カード会社へお問い合わせください。
領収証は発行してもらえますか?
発行できません。
代金引換の方→配送伝票に付随している代金引換領収書をご利用ください。
クレジットカード払いの方→取引画面(ご注文完了メール)を印刷したものを、領収書代わりとしてご利用ください。
※会社名で領収書がご入用の場合は、会社名でご注文ください。

商品について

みかんのサイズについて
2S(〜5.5cm)、S(5.5〜6.1cm)、M(6.1〜6.7cm)、L(6.7〜7.3cm)、2L(7.3〜8.0cm)
みかんの保管方法は?冷蔵庫や冷凍庫にいれてもいいの?
基本、常温で保管してください。
届いたらすぐ箱を開けて、暖房の効いていない風通しの良い涼しいところで保管し、なるべく早くお召しあがりください。また、冷蔵庫や冷凍庫で保管すると期限は長くなりますが、風味や味が落ちる可能性があります。

返品・交換・キャンセルについて

※ご連絡は、0120-900-306(平日10時〜16時)まで。

返品・交換はできますか?
著しい商品の破損・腐敗がございましたら、商品到着後2日以内に、ご連絡ください。
※到着後2日以上経過、また、お客様都合による返品・交換はできかねますので、ご了承ください。
詳しくは、お買い物ガイド「返品・交換・キャンセルについて」をご覧ください。
キャンセルはできますか?
商品発送前に限りキャンセルを承ります。ご連絡の上、ご確認ください。
注文完了後に、注文内容(商品・数量・お届け先・お届け希望日時)を変更できますか?
商品発送前の場合に限り変更可能ですので、ご連絡の上ご確認ください。
※お届け希望日時に関しては、ご指定できない商品は対象外です。
注文完了後に、支払い方法を変更できますか?
できません。一度キャンセルの上、再度ご注文いただくことになります。キャンセルに関しては、商品発送前に限りますので、ご連絡の上、ご確認ください。

会員について

※詳しくは、お買い物ガイド「会員について」をご覧ください。

会員登録したいのですが。
画面右上マイページ「ボタン」から、新規会員登録のご登録ができます。また、ご注文途中にて新規会員登録も可能です。
登録した情報(メールアドレス・住所など)を変更したいのですが。
画面右上のマイページからログイン後、マイページメニュー〈登録情報確認〉から「編集」ボタンを押し、情報を変更の上「登録」をしてください。
ID・パスワードを忘れました。
画面右上のマイページからログイン後、マイページメニューの〈パスワードを忘れた方は >> パスワードリマインダー〉から、ご登録のメールアドレスをご入力「確認」ボタンを押してください。ご登録のメールアドレスに、お客様のIDとパスワードをお送りいたします。
メルマガ配信を停止したい。
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画面右上のマイページからログイン後、マイページメニュー〈会員退会〉から、「会員退会」ボタンを押して退会してください。退会理由もよろしければご入力ください。
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